Veelgestelde vragen
Algemeen
Wat gebeurt er bij overmacht?
Bij overmacht worden verplichtingen opgeschort of kan de overeenkomst worden beëindigd zonder schadevergoeding.
Gelden termijnen altijd als harde deadlines?
Nee. Door ons genoemde termijnen zijn indicatief en nooit fataal.
Mijn vraag staat niet in de FAQ-sectie
Neem contact op! We maken alles graag bespreekbaar en duidelijk.
Wat doen jullie precies?
Het Vertrouwensbureau B.V. biedt onder meer externe vertrouwenspersonen, training, advies, onderzoek, bemiddeling, coaching en deelname aan vertrouwens‑ en klachtencommissies op het gebied van ongewenste omgangsvormen en integriteit.
Vertrouwenspersonen
Is vertrouwelijkheid altijd gegarandeerd?
Ja, binnen de professionele en wettelijke kaders. Lopende vertrouwensopdrachten worden beschermd en kunnen niet eenzijdig worden beëindigd.
Bieden jullie ook formele commissierollen?
Ja, wij nemen deel aan vertrouwens‑ en klachtencommissies wanneer dit vooraf is overeengekomen.
Mijn vraag staat niet in de FAQ-sectie
Neem contact op! We maken alles graag bespreekbaar en duidelijk.
Abonnementen
Mijn vraag staat niet in de FAQ-sectie
Neem contact op! We maken alles graag bespreekbaar en duidelijk.
Kunnen lopende vertrouwensdossiers worden stopgezet?
Nee. Lopende individuele vertrouwensopdrachten kunnen niet eenzijdig worden beëindigd, ter bescherming van betrokken medewerkers.
Wat is de looptijd van een abonnement?
Abonnementen worden aangegaan voor onbepaalde tijd met een minimale looptijd van één jaar.
Wordt een abonnement automatisch verlengd?
Ja, na afloop van de minimale looptijd wordt het abonnement stilzwijgend verlengd met één jaar, tenzij tijdig schriftelijk is opgezegd.
Hoe kan ik een abonnement opzeggen?
Opzegging dient schriftelijk te gebeuren met een opzegtermijn van één maand.
Wat gebeurt er bij voortijdige beëindiging?
Bij voortijdige beëindiging door opdrachtgever worden reeds verrichte werkzaamheden in rekening gebracht. Meldingen die vóór verstrijken finale termijn binnenkomen, behandelen wij tot afronding, ook als dit ná finale termijn is. Tenzij nadrukkelijk schriftelijk door opdrachtgever aan ons medegedeeld.
Trainingen
Mijn vraag staat niet in de FAQ-sectie
Neem contact op! We maken alles graag bespreekbaar en duidelijk.
Kunnen trainingen worden aangepast of uitgebreid?
Ja. Als tijdens de uitvoering blijkt dat aanpassing of uitbreiding nodig is, stemmen we dit tijdig af. Eventueel meerwerk en kosten bespreken we vooraf.
Kunnen deelnemers worden geweigerd?
Ja, wij behouden ons het recht voor deelname aan trainingen of cursussen te weigeren wanneer omstandigheden daartoe aanleiding geven
Wat zijn de annuleringsvoorwaarden voor trainingen?
Groepstrainingen kunnen tot 15 werkdagen voorafgaand aan de uitvoering kosteloos schriftelijk worden geannuleerd. Bij latere annulering wordt de volledige vergoeding in rekening gebracht.
Ontvangen deelnemers een certificaat?
Ja, deelnemers ontvangen een bewijs van deelname, tenzij anders afgesproken in de opdrachtbevestiging. Zowel digitaal als fysiek.
Hoe komt een trainingsovereenkomst tot stand?
Een overeenkomst komt tot stand na digitale ondertekening en betaling via onze website, hiermee wordt de opdracht bevestigd en dit houdt ondubbelzinnige acceptatie van ons aanbod in.
Scholen
Kunnen jullie contracten aanpassen aan onze organisatie?
Afwijkingen van de algemene voorwaarden zijn mogelijk, maar uitsluitend indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.
Hoe is aansprakelijkheid geregeld?
Aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat door de verzekeraar wordt uitgekeerd, of – indien lager – het door opdrachtgever betaalde bedrag.
Mijn vraag staat niet in de FAQ-sectie
Neem contact op! We maken alles graag bespreekbaar en duidelijk.
Overheid
Mijn vraag staat niet in de FAQ-sectie
Neem contact op! We maken alles graag bespreekbaar en duidelijk.
Kunnen jullie contracten aanpassen aan onze organisatie?
Afwijkingen van de algemene voorwaarden zijn mogelijk, maar uitsluitend indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.
Hoe is aansprakelijkheid geregeld?
Aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat door de verzekeraar wordt uitgekeerd, of – indien lager – het door opdrachtgever betaalde bedrag.
Betaling
Mijn vraag staat niet in de FAQ-sectie
Neem contact op! We maken alles graag bespreekbaar en duidelijk.
Zijn prijzen inclusief of exclusief btw?
Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Wat is de betaaltermijn?
Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan.
Wat gebeurt er bij te late betaling?
Bij niet‑tijdige betaling zijn wij gerechtigd wettelijke rente te berekenen en werkzaamheden op te schorten. Wij zullen altijd met u overleggen.
Kunnen tarieven wijzigen?
Ja. Tarieven kunnen jaarlijks worden geïndexeerd op basis van CBS‑indexen.
Worden reis- en bijkomende kosten apart gefactureerd?
Ja, reis- en overige kosten worden afzonderlijk in rekening gebracht. Reistijd voor 50% van het overeengekomen uurtarief.
Bedrijven
Kunnen jullie contracten aanpassen aan onze organisatie?
Afwijkingen van de algemene voorwaarden zijn mogelijk, maar uitsluitend indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.
Hoe is aansprakelijkheid geregeld?
Aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat door de verzekeraar wordt uitgekeerd, of – indien lager – het door opdrachtgever betaalde bedrag.
Mijn vraag staat niet in de FAQ-sectie
Neem contact op! We maken alles graag bespreekbaar en duidelijk.
Account
Mijn vraag staat niet in de FAQ-sectie
Neem contact op! We maken alles graag bespreekbaar en duidelijk.
Wanneer mogen jullie werkzaamheden opschorten?
Wanneer benodigde informatie of ondertekende stukken niet tijdig worden aangeleverd, mogen wij de uitvoering opschorten.
Wie is verantwoordelijk voor aangeleverde informatie?
De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en actualiteit van alle aangeleverde informatie.